Kundenbefragungen bzw. Kundenzufriedenheitsmessungen

Viele Unternehmen legen Ihre Produkt- und Unternehmenspolitik im „stillen Kämmerlein“ fest, ohne wirklich genau zu wissen, ob Sie für den Markt, oder am Markt vorbei produzieren. Auch bei der Einführung von CRM-Systemen ist es wichtig, die Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden genau zu kennen, bevor Entscheidungen getroffen werden, die im Nachhinein nur mehr schwer korrigierbar sind.

Wir liefern Ihnen die nötigen Informationen über die Bedürfnislage Ihrer Kunden bzw. analysieren die Wirksamkeit Ihrer Unternehmensprogramme zur Kundenbindung bzw. Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dazu gehört die Befragung von Messebesuchern genauso wie die Organisation und Moderation von Fokusgruppen. Diese Form der „Mini-Marktforschung“ eignet sich sehr gut, um in kurzer Zeit einen qualitativen Einblick in die Meinung Ihrer Kunden bzw. Mitarbeiter zu bekommen. Bei Fokus-Gruppen handelt es sich in der Regel um eine Gruppe von 5 bis 10 Personen, die gleichzeitig zu einem vorgegebenen Thema befragt werden.