Mystery Calls & Beschwerde Checks

Mystery Calls

Das Telefon ist die Visitenkarte eines Unternehmens. Wir testen, ob Ihre Mitarbeiter am Telefon das hält, was Kunden von einem modernen Telefonservice erwarten.

Beschwerde Checks

Sind Ihnen Reklamationen unangenehm oder lästig? Lassen Sie das den Kunden spüren oder geht er mit dem Gefühl nach Hause, dass seine Beanstandung ernst genommen und korrekt bearbeitet wurde? Wir machen die Probe aufs Exempel, wie gut Sie das Thema "Beschwerden" meistern und an welchen Stellen Ihre Kunden noch "der Schuh drückt", wenn einmal etwas nicht so läuft wie es laufen sollte. Die harten Fakten unseres Checks zeigen Ihnen, wie fit einzelne Abteilungen wirklich auf Problemfälle reagieren und was eher in die Sparte "Wunschdenken" fällt.