Mystery Shopping & Mystery Visits

Classic

Die Ergebnisse aller Testkäufe werden gesammelt, anschließend analysiert, aufbereitet und schließlich präsentiert. Zwischen Mystery Shopping und Präsentation vergeht natürlich etwas Zeit. Ergebnisse werden mittelbar wirksam und können z.B. in Weiterbildungsmaßnahmen verarbeitet werden.

Zero Delay

Wollen Sie unmittelbar auf das Verhalten Ihrer Mitarbeiter einwirken, so empfehlen wir Ihnen diese Methode, bei der unmittelbar im Anschluss an den Testkauf ein kritisches Feedbackgespräch stattfindet. Hier schildert unser Testkäufer seine Eindrücke und bietet dem Mitarbeiter die einmalige Chance, sich selbst mit Augen des Kunden zu sehen. Neben dem praktischen Lernerfolg führt dies zu höherer Akzeptanz und besserer Umsetzung der Ergebnisse. Ein persönlich "getesteter" Mitarbeiter kann sich nicht hinter Globalbewertungen verstecken.
Selbstverständlich führen dieses wichtige Feedbackgespräch ausschließlich Testkäufer durch, die von uns eigens hierfür geschult wurden.

Promotion-Check

Ist besonders für Hersteller interessant, die erfahren möchten, welches Gewicht ihre Produkte im Verkaufsgespräch haben.

Mystery Visits

Dieses Angebot richtet sich ganz besonders an Kulturbetriebe. Ähnlich wie im Mystery Shopping analysieren unsere Testbesucher die Kundenorientierung und Servicequalität Ihrer Mitarbeiter, ohne sich jedoch in einer direkten Verkaufssituation zu befinden.