Store Checks

Gründliche Analyse aller Abteilungen eines Hauses und Bewertung unter dem Gesichtspunkt Ihrer Ausrichtung auf den Kunden.
Beispiel: In einem Autohaus werden alle kundenorientierten Bereiche (Verkaufsraum, Kundenecke, Serviceannahme, Fahrzeugübergabe etc.) kritisch unter die Lupe genommen, positive Trends notiert und Schwachpunkte herausgearbeitet.